Gestern erhielt ich Post. Dreimal denselben Umschlag: Meine Versicherung firmiert nun unter dem Dach einer grösseren Marke. Dreimal dieselbe Botschaft, dreimal dasselbe Anschreiben, dreimal derselbe Flyer. – Danke, ich habe es jetzt auch verstanden.

Dreimal, weil dreimal besser hält? Oder weil die Beiträge der Versicherten so viel Geld abwerfen, dass man bei den Marketing Investments nicht mehr so genau hinschauen muss?

In der dem Anschreiben beiliegenden Druckschrift heisst es “Gutes bleibt – unser Bestes kommt”. Hm. Das klingt wenig überzeugend, wenn gleich die Aussendung des initialen Informationsschreibens so beliebig vonstatten geht. Was bedeutet so ein Merger für mich als Kunde? Bleibe ich das noch oder werde ich zur Nummer im schlecht gepflegten System?

Lesson learned: Unsauber durchgeführte Marketingaktionen verunsichern Ihre Kunden. Den Schaden wiedergutmachen müssen in den meisten Fällen die Mitarbeiter, die mit der Aktion zunächst nichts zu tun hatten.